HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG
3 BƯỚC KẾT NỐI BÁC SĨ NGAY TRÊN ĐIỆN THOẠI
Tải & Cài đặt ứng dụng WhiteCoat
Quét mã QR để tải ứng dụng WhiteCoat về thiết bị di động hoặc tìm kiếm WhiteCoat trên các cửa hàng ứng dụng AppStore (iOS) hoặc Google Play (Android).
Bấm nút bên dưới để tải ứng dụng WhiteCoat về thiết bị di động, hoặc tìm kiếm WhiteCoat trên các cửa hàng ứng dụng AppStore (iOS) hoặc Google Play (Android).
iPhone (iOS)
Android
Đăng ký/Đăng nhập tài khoản người dùng
Đã có tài khoản WhiteCoat? Đăng nhập rồi sang Bước 3
Tại Trang chủ, chọn Đăng nhập/đăng ký
Chọn Đăng ký để tạo tài khoản mới
Điền thông tin và chọn Đăng ký
Đặt mật khẩu OTP 4 số và chọn Tiếp tục
On Home, tap Log in / sign up
Tap Sign up to create a new account
Fill in your details and tap Sign Up
Set a 4-digit OTP PIN and tap Continue
Mã OTPlà mật khẩu PIN 4 số do bạn tự quyết định, dùng để bảo mật thông tin tài khoản của bạn.
Nhập mã khuyến mại trước khi thực hiện Khám tư vấn với bác sĩ
Tại Trang chủ, chọn Bác sĩ đa khoa
Nhập mã quyền lợi do công ty bạn cung cấp tại mục Thêm mã khuyến mại / phúc lợi
Cung cấp một số tình trạng sức khỏe ban đầu
Kết nối ngay cuộc gọi video đến bác sĩ
On Home, tap General Practitioner
Enter the benefit code from your company under Select or add a promo code / benefit
Share some basic health information
Start your video call with the doctor
HỖ TRỢ
Một số câu hỏi thường gặp
WhiteCoat là công ty công nghệ cung cấp dịch vụ tư vấn sức khỏe qua video với bác sĩ theo nhu cầu của khách hàng, thông qua ứng dụng WhiteCoat. Các bác sĩ của chúng tôi có thể tư vấn cho bạn về:
- Các tình trạng cấp tính phổ biến và các dấu hiệu liên quan
- Kiểm soát các bệnh mạn tính
- Tình trạng sức khỏe khi đi du lịch
- Xem xét các kết quả xét nghiệm
- Sức khỏe tình dục và ngừa thai
Buổi tư vấn video với bác sĩ đa khoa được miễn phí khi bạn dùng mã quyền lợi do công ty cung cấp. Quyền lợi này không bao gồm tiền thuốc và phí giao thuốc.
Nếu có chi phí phát sinh, ứng dụng gửi bạn hóa đơn chi tiết ngay sau buổi tư vấn. Bạn thanh toán qua cổng ZaloPay bằng thẻ ngân hàng, thẻ debit hoặc thẻ credit.
Bác sĩ WhiteCoat nhận tư vấn từ Thứ Hai đến Thứ Bảy, 8:00 đến 17:00. Thời gian chờ tùy vào số người xếp hàng trước bạn, trung bình dưới 15 phút.
Sau khi chọn bác sĩ và vào hàng chờ, bạn có thể rời ứng dụng để làm việc khác. Ứng dụng sẽ báo khi bác sĩ sẵn sàng. Bạn có thể chọn một bác sĩ cụ thể, hoặc gặp bác sĩ trống lịch sớm nhất.
Bạn có thể tư vấn video với bác sĩ về các tình trạng không khẩn cấp, ví dụ:
- Cảm cúm, cảm lạnh, ho hoặc đau họng
- Sốt hoặc nhức đầu
- Tiêu chảy, táo bón hoặc nôn mửa
- Phát ban hoặc mụn rộp
- Viêm kết mạc
- Nhiễm trùng đường tiết niệu
- Bệnh ngoài da
- Các bệnh không khẩn cấp khác
Đối với các triệu chứng không có trong danh sách trên, bác sĩ của chúng tôi sẽ chẩn đoán dựa trên chuyên môn của họ. Bác sĩ cũng hỗ trợ theo dõi bệnh mạn tính, giải thích kết quả xét nghiệm và cho ý kiến thứ hai về bệnh bạn đang có.
Ứng dụng WhiteCoat hỗ trợ xử trí các tình trạng y tế không khẩn cấp. Nhìn chung, bạn nên đến khám trực tiếp với bác sĩ, hoặc đến ngay khoa cấp cứu gần nhất, nếu tình trạng của bạn không thể chẩn đoán hay điều trị khi chưa thăm khám trực tiếp, hoặc thuộc một trong các nhóm sau:
- Tình trạng cấp cứu
- Tình trạng bệnh lý nặng
- Vấn đề sức khỏe tâm thần
- Bệnh mạn tính chưa từng được bác sĩ chẩn đoán trước đó
- Bất kỳ tình trạng nào cần khám trực tiếp để đánh giá, thăm khám thực thể, chẩn đoán và/hoặc điều trị
CÁC TÌNH TRẠNG CẤP CỨU (BAO GỒM NHƯNG KHÔNG GIỚI HẠN)
- Đau ngực
- Chảy máu kéo dài hoặc vết thương sâu...
- Khó thở nặng
- Co giật hoặc động kinh
- Đau bụng dữ dội
- Đột ngột tê, yếu hoặc nói khó
- Nghi gãy xương hoặc trật khớp (đau dữ dội, vết thương hở, biến dạng, bầm tím hoặc sưng nhiều, mất cảm giác, yếu chi...)
Khi có các dấu hiệu cấp cứu này, bạn hãy gọi 115 hoặc đến cơ sở cấp cứu gần nhất.
Đối với các triệu chứng không có trong danh sách trên, bác sĩ của chúng tôi sẽ đánh giá và chẩn đoán dựa trên chuyên môn y khoa của họ. Nếu bác sĩ thấy bạn cần khám trực tiếp, bác sĩ sẽ hướng dẫn bạn bước tiếp theo trước khi kết thúc cuộc gọi.
Ngoài ra, bạn có thể được khuyên đến khám trực tiếp nếu cần một trong các dịch vụ hoặc thuốc sau:
- Xét nghiệm chuyên sâu
- Thăm dò chẩn đoán hoặc chức năng
- Khám sức khỏe tổng quát
- Dịch vụ X-quang
- Phết tế bào cổ tử cung (Pap) và các thủ thuật y tế khác
- Tiêm chủng
- Thuốc kiểm soát đặc biệt
Nếu có thể và phù hợp, bạn nên chụp ảnh tình trạng của mình, ví dụ nhiễm trùng, vấn đề về da hoặc vết thương, cùng hồ sơ y tế gần đây, kết quả xét nghiệm và toa thuốc mới nhất. Hãy tải các hình ảnh này lên qua chức năng "Tải lên thông tin liên quan" trên ứng dụng WhiteCoat trước buổi tư vấn để bác sĩ xem xét. Trước khi bạn vào hàng chờ, ứng dụng sẽ hỏi bạn đang dùng thuốc gì và bị dị ứng thuốc nào, nên bạn nhớ chuẩn bị sẵn thông tin này.
Nếu có sẵn và phù hợp về mặt y tế, bạn nên chuẩn bị trước:
- Nhiệt kế
- Máy đo huyết áp
- Máy đo đường huyết (đối với bệnh nhân đái tháo đường)
- Cân sức khỏe
- Đèn pin
Bạn cũng có thể ghi lại các chỉ số sinh hiệu (mạch, nhiệt độ, huyết áp...) trước khi tư vấn.
Cuộc gọi ổn định nhất khi bạn dùng Wi-Fi. Bạn cũng cần cho WhiteCoat quyền dùng micro và camera của điện thoại.
Nếu mất kết nối giữa chừng, bạn có tối đa 3 phút để kết nối lại với bác sĩ. Quá 3 phút, buổi tư vấn sẽ kết thúc và bạn không phải trả thêm phí.
Nếu bác sĩ không nghe hoặc không thấy bạn, hãy vào Cài đặt của điện thoại và bật quyền micro, camera cho WhiteCoat, rồi kiểm tra lại Wi-Fi hoặc 4G. Nếu vẫn không kết nối được, bạn liên hệ chúng tôi qua email cskh@whitecoat.vn hoặc trong ứng dụng tại mục Khác > Liên hệ với WhiteCoat.
Bạn không bắt buộc mua thuốc qua WhiteCoat. Nếu bác sĩ gợi ý thuốc trong buổi tư vấn, danh sách thuốc sẽ hiện trong ứng dụng, và bạn tự quyết định mua toàn bộ, mua một phần hoặc không mua. Bạn chỉ mua được thuốc ngay sau buổi tư vấn. Nếu đổi ý sau đó, bạn cần tư vấn lại. Đơn hàng thuốc đã thanh toán không hủy được, tiền thuốc và phí giao không được hoàn lại.
WhiteCoat giao thuốc trong nội thành TP.HCM (theo địa giới cũ, trước sáp nhập), không giao đến Củ Chi và Cần Giờ. Bạn cũng có thể chọn tự đến lấy thuốc. Khi nhận thuốc, hãy kiểm tra tên người nhận và thuốc trong túi có khớp với thuốc bác sĩ gợi ý không. Nếu sai, hoặc túi thuốc bị rách hay đã bị mở, bạn đừng dùng thuốc và báo ngay cho chúng tôi qua cskh@whitecoat.vn.
Bạn nhập mã ở màn hình Bác sĩ đa khoa, tại mục "Thêm mã khuyến mại / phúc lợi", không nhập ở mục Tài khoản. Hãy kiểm tra bạn đã nhập đúng mã, không có khoảng trắng thừa. Mã có thể đã hết lượt hoặc hết hạn theo chính sách công ty bạn.
Nếu đã kiểm tra mà vẫn bị báo lỗi, bạn liên hệ hotline 0877 60 66 88, Zalo OA WhiteCoat Vietnam Official hoặc email cskh@whitecoat.vn để được hỗ trợ.
Không. Nội dung tư vấn của bạn được bảo mật hoàn toàn trên ứng dụng WhiteCoat, theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 27001. Ngoài chính bạn, không ai có thể truy xuất lại nội dung buổi tư vấn với bác sĩ, kể cả công ty.
Bạn xem lại chẩn đoán, thuốc bác sĩ gợi ý, giấy chứng nhận y khoa và biên nhận của từng buổi tư vấn trong mục Lịch sử tư vấn của ứng dụng.